سياسة الإرجاع – موقع الزيادي

1. رضاك أولويتنا

في موقع الزيادي، نضع رضا العملاء في مقدمة أولوياتنا. لذلك نُتيح لك إمكانية إرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا لشروط واضحة وعادلة تضمن لك تجربة تسوق آمنة ومريحة.

2. فترة الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع كافة الملحقات والفواتير المرفقة.

3. الحالات المؤهلة للإرجاع

• المنتج تالف أو وصل بحالة غير سليمة.
• المنتج مختلف عن الطلب.
• وجود عيوب مصنعية واضحة.
• المنتج لم يتم استخدامه أو فتحه.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
• المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية أو شخصية (مثل سماعات الأذن، ماكينات الحلاقة، الخ).
• المنتجات التي تم طلبها حسب المواصفات الخاصة أو ضمن عروض تصفية نهائية.

5. كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

• الاتصال على: +966 12 345 6789
• أو البريد الإلكتروني: info@zayady.com
• أو عبر صفحة اتصل بنا

سيقوم فريقنا بمراجعة حالتك وتوجيهك بالخطوات اللازمة لإرجاع المنتج بالطريقة الأنسب.

6. استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج المُعاد والتحقّق من حالته، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ خلال 5–10 أيام عمل، بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو وفقًا لما يتم الاتفاق عليه معك.

7. رسوم الشحن عند الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع ناتج عن خطأ منّا (مثل تلف المنتج أو إرسال منتج خاطئ)، فإننا نتحمّل كافة رسوم الشحن. أما إذا كان السبب شخصيًا، فقد يتم خصم رسوم الشحن من قيمة المبلغ المسترد.

8. الاستبدال

في حال رغبتك في استبدال المنتج بآخر، يُرجى توضيح ذلك عند التواصل مع فريق خدمة العملاء. سنقوم بالتحقق من توفّر المنتج الجديد وتنظيم عملية الاستبدال لك بأسرع وقت ممكن.

نهدف دائمًا لتوفير تجربة تسوّق استثنائية وآمنة، وإن واجهت أي صعوبة أو لديك ملاحظات، لا تتردد في التواصل معنا.